في تواليف نسعى لأن تكون تجربة التسوق سهلة وواضحة، ونحرص على وصول منتجاتكم بالحالة التي تتوقعونها. وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يمكنكم ذلك وفق الشروط التالية:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ويتم احتساب المدة بناءً على تاريخ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع والتواصل مع خدمة عملاء تواليف.
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
فتح كرتون الشحن الخارجي لفحص الطلب لا يمنع الاستبدال أو الاسترجاع طالما أن المنتج نفسه لم يستخدم ومستوفٍ للشروط المذكورة أعلاه.
يحق لتواليف فحص المنتج بعد وصوله قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
لا يمكن استبدال أو استرجاع:
إذا وصلك:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
وفي حال ثبوت الخطأ من تواليف، فإن تواليف تتحمل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو اختيار لون أو مقاس مختلف، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
أما إذا كان السبب خطأ من تواليف أو وجود عيب في المنتج، فتتحمل تواليف تكاليف الشحن.
وفي حال حصول العميل على شحن مجاني عند الشراء ثم أدى الاسترجاع الجزئي إلى انخفاض قيمة الطلب عن الحد المؤهل للشحن المجاني، يحق لتواليف خصم رسوم الشحن الأساسية من قيمة المبلغ المسترد.
عند طلب استرجاع الطلب كاملًا بسبب تغيير رأي العميل، يتم رد قيمة المنتجات المقبولة بعد فحصها، مع خصم أي تكاليف شحن أو استرجاع مستحقة.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من تواليف أو عيب مصنعي مثبت، فيتم تعويض العميل وفق الحالة دون تحميله تكاليف الشحن.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
في حالة الاستبدال، يتم تجهيز وإرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج السابق وفحصه، وذلك حسب توفر المنتج المطلوب.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يتم بدء إجراءات إعادة المبلغ إلى العميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الطلب أو شحنه.
إذا دخل الطلب مرحلة التجهيز أو تم تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه أو تعديله، ويمكن للعميل بعد استلامه تقديم طلب استبدال أو استرجاع وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
أما الطلبات المخصصة أو التي بدأ تنفيذ التطريز أو التخصيص عليها، فلا يمكن إلغاؤها أو تعديلها بعد بدء التنفيذ إلا في حال موافقة تواليف.
في حال عدم استلام العميل للطلب أو عدم الرد على شركة الشحن مما أدى إلى إعادة الشحنة إلى تواليف، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد.
وفي حال طلب إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة.
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الرسمية لمتجر تواليف.
تواليف – تفاصيل صغيرة .. تصنع سعادة أكبر.
أنصح بهذه النسخة أكثر من سياسة ريفي؛ خصوصًا أني ما أنصح تواليف تكتب: «لا يمكن الاسترجاع بمجرد فتح الغلاف الخارجي». الأفضل التفريق بين فتح كرتون الشحن لفحص المنتج وبين استخدام المنتج أو غسله أو إزالة ملصقاته. هذا أوضح للعميل وأفضل لتجربة المتجر.
وأيضًا بدل تثبيت رسوم مثل 25 أو 35 ريال، الأفضل حاليًا كتابة «تكلفة الشحن الفعلية» حتى لا تضطر تعدل السياسة كلما تغير سعر شركة الشحن.